Ваш бренд в социальных сетях

Статьи Интернет-маркетинг

Прежде всего, необходимо ответить на вопрос – для чего компания идёт в социальные сети:

  • Целевое продвижение бренда.
  • Feedback.
  • Имидж-брендинг.

Целевое продвижение бренда

В большинстве случаев основной целью продвижения бренда в одной или нескольких социальных сетях является стремление привлечь внимание к бренду (неважно, новому или уже известному) в среде потенциальных клиентов. Такое точечное воздействие на целевую аудиторию намного более эффективно, чем классические (массовые) методы интернет-продвижения бренда. Брендинг в социальных сетях проводится с прицелом на конкретную аудиторию потенциальных поклонников бренда, с учётом возраста, пола, географии проживания и других социально-демографических особенностей пользователей. Это позволяет в разы повысить эффективность рекламной деятельности компании – не тратить время и ресурсы на заведомо неэффективную «стрельбу из пушки по воробьям».

Feedback

Также одной из важнейших целей SMM-работы в социальных сетях является получение обратной связи от реальных и потенциальных потребителей товара или услуги под данным брендом. Какими бы эффектными ни были классические рекламные компании (контекстная реклама, проморолики, баннеры и прочее), у них есть один серьёзный недостаток – вопросы или пожелания, возникшие у пользователя, остаются без ответа. С этой точки зрения социальные сети представляются не лучшим полем для использования традиционных PR-методов. Как мы уже говорили, социальные медиа – это прежде всего взаимодействие пользователей, обмен мнениями. Поэтому крайне важно, чтобы пользователь имел возможность не только прокомментировать тот или иной проморолик или особенности товара, но и задать вопрос непосредственно представителю компании. В отличие от обычной «горячей линии» диалог потребителя и менеджера будет проходить на виду у сотен тысяч потенциальных поклонников бренда. Такая открытость и готовность к непосредственному взаимодействию с пользователями укрепляет положительный имидж компании и „выращивает“ лояльных потребителей продукции под данным брендом.

Имидж-брендинг

Несмотря на то, что всемирно известные бренды одежды, продуктов, косметики и электроники давно завоевали популярность у миллионов поклонников и, казалось бы, не нуждаются в дополнительном продвижении в интернет-пространстве, они тоже имеют свои официальные представительства в крупнейших социальных сетях. Маркетологи и PR-специалисты гигантских транснациональных корпораций раньше других осознали, какие возможности предоставляет этот канал взаимодействия с потребителями. Моментальное распространение информации среди пользователей социальных сетей позволяет быстро и с минимальными усилиями корректировать имидж бренда, а непосредственный контакт с представителями компании — повышать уровень лояльности потребителей.

Этапы продвижения бренда в социальных сетях:

  • Предварительное таргетирование.
  • Контент-менеджмент.
  • Непосредственная работа в интернет-сообществах.

Предварительное таргетирование

Клиент-ориентированное продвижение в социальных сетях требует очень серьёзной подготовительной работы. И прежде всего SMM-специалисты, находящиеся в непосредственном контакте с пользователями социальных сетей, нуждаются в конкретной и чёткой информации о целевой группе – потенциальный потребитель товара или услуги под продвигаемым брендом должен иметь лицо. Поэтому прежде, чем создавать группу или сообщество в социальной сети, необходимо проведение полноценного маркетингового исследования – специалисты по продвижению должны иметь представление о возрасте, поле, интересах пользователей, на которых нацелена SMM-деятельность. Эта информация используется в первую очередь для определения конкретных методов взаимодействия с пользователями, стиля общения и, самое главное, типа контента, предлагаемого потенциальным поклонникам бренда.

Контент-менеджмент

Текстовый, фото-, видео- и аудио- контент, созданный на основе подробных данных о целевой аудитории, будет размещаться и в сообществах, и непосредственно на официальном сайте, посвящённом продвигаемому бренду. Естественно, что тип контента и способ его подачи при продвижении бренда дорогого виски и бренда спортивной одежды будут серьёзно различаться, поэтому SMM-продвижение здесь неотделимо от SMO-мероприятий.

Непосредственная работа в интернет-сообществах

Наиболее трудозатратный и дорогостоящий этап продвижения бренда, требующий от специалистов высочайшего профессионализма и владения всем объёмом информации о продвигаемом бренде. Здесь следует разделять работу в неофициальных сообществах (например, в группе фанатов какой-либо марки автомобилей) и организацию официального сообщества той же марки авто. В первом случае SMM-специалист находится «за линией фронта» и продвижение производится крайне осторожно, без малейшего намёка на прямую рекламу – как мы уже говорили, это чревато негативной реакцией пользователей и может привести к обратному результату, отторжению бренда как такового. Во втором случае (организации официальной группы бренда) одним из обязательных условий является постоянный контакт SMM-специалиста с представителями компании — для оперативного и эффективного реагирования на действия пользователей необходима свежая и исчерпывающая информация о бренде и продукте.

Результаты интернет-брендинга

В конечном итоге создание официального или неофициального сообщества бренда позволяет упростить PR-деятельность компании по многим параметрам. В группах социальных сетей информация о новых продуктах или услугах распространяется на порядок быстрее по сравнению с другими способами информирования потребителей. Непосредственный контакт с пользователями позволяет сообщать потребителям о собственных мероприятиях, анонсировать выпуск новых продуктов, и, кроме того, проводить маркетинговые исследования аудитории без дополнительных затрат. Возможность быстро получить данные о потребительских предпочтениях или реакции на продукцию под данным брендом сама по себе дорогого стоит. Хорошо функционирующее и развивающееся интернет-сообщество лояльных к бренду пользователей позволяет серьёзно экономить бюджеты для других мероприятий по продвижению бренда.

 

Авторы публикации: Павел Калинин и Константин Лизунов

сайтсоциальные сетимаркетинг 

26.05.2012, 1993 просмотра.